01 / 合作类型
先说清你办的是哪件事
同样是一次咨询，约看一场球和接一份射门统计数据，走的是两条完全不同的线。下面四类场景各有固定的对接人和要备的材料，对号入座能把沟通压缩到一两个来回。
-
01
个人与球迷小组约看
自己和朋友去看，或者同城球迷一起组织一场。你说清城市、想看的场次和人数，客服帮你安排坐席与到场细节。
先备好：城市 · 联赛或球队 · 人数
-
02
数据合作
体育媒体、内容工作室和数据分析团队需要把当季赛程与射门统计用到自己的产品里。我们按字段清单和更新节奏对接，导出文件自带数据版本号。
先备好：使用场景 · 需要的字段 · 更新频率
-
03
内容共创
本地赛事组织、球迷社群和体育内容工作室一起做赛程观察、射门数据专题和约看指南，选题跟着赛季阶段走。
先备好：发布渠道 · 选题方向 · 更新节奏
-
04
品牌观赛活动
品牌方包场看球、办观赛派对或做球迷互动。我们把场次、场地与执行分工一次对齐，赛前给出到场提醒。
先备好：活动城市 · 预计人数 · 时间窗口
02 / 预约流程
约一场球，四个节点走完
从你开口到坐进场边，中间只有四步。点开任意一步，可以看到这一步需要你配合什么、我们会在多快给出回音。
-
01 选场次 城市 · 联赛 · 日期
告诉客服你在哪座城市、想看的联赛或球队、大致哪一周。36 座城市已覆盖，热门场次建议留出更宽的时间窗口，冷门场次提前问一句更稳妥。
-
02 报人数与偏好 几人 · 坐席 · 到场时间
几个人一起、要不要连座、大概几点到场，这几项说清楚，客服就能一次性把合适的场次范围圈出来，不用来回补信息。
-
03 客服确认 场次 · 人数 · 到场安排
工作日 9:00–18:00 客服在线，赛事相关咨询平均 2 小时内首次响应。确认内容包含可约场次、人数以及当天怎么进场、找谁对接。
-
04 到场提醒 赛前一次 · 到场即用
比赛日前会再提醒一次时间与集合位置。当天到了场地，按提醒里的对接方式找人即可，不必在现场重新确认一遍。
03 / 响应与材料
把材料备在前面，回复快一半
客服团队工作日 9:00–18:00 在线，赛事数据类问题平均 2 小时内首次响应。邮件里带上下面这些东西，第一次回复通常就能给到结论。
| 你要办的事 | 建议先备好 | 我们怎么跟进 |
|---|---|---|
| 约看赛事 | 城市、想看的场次或球队、人数、到场时间 | 客服确认可约场次后回电，给出到场与集合安排 |
| 赛事数据与导出 | 页面截图、导出格式（CSV／XLSX／PNG）、需要的字段 | 2 小时内首次响应，涉及字段定义时转统计标注组 |
| 数据合作 | 使用场景、需要的字段与更新频率、使用范围 | 客户成功组对接，给出字段清单与当前数据版本说明 |
| 品牌观赛活动 | 活动城市、预计人数、时间窗口、品牌方向 | 商务确认场地与执行分工，赛前统一给出提醒 |
主题写清场次
标题带上联赛与日期，比如“约看·杭州·本轮主场”，正文附截图，客服翻到就能直接处理。
适合临时变动
人数变动、到场时间改了，电话比邮件更快。工作时间内拨通即可，说明城市与场次。
留意 2,000 行上限
单次导出最多 2,000 行。跨度大就先按半场或射门区域拆分，导出的每份文件都带生成时间与版本号。
04 / 覆盖与生态
36 座城市的场边，都有人接
约看服务覆盖 36 个城市，并与 60 余家本地赛事组织、球迷社群和体育内容工作室保持长期内容合作。光标停在城市上，可以看到当地主要的服务类型；你的城市没列出来，也可以直接问客服。
- 杭州个人约看 · 球迷小组 · 品牌活动
- 上海个人约看 · 品牌活动
- 北京个人约看 · 内容共创
- 广州球迷小组 · 品牌活动
- 深圳个人约看 · 数据合作
- 成都球迷小组 · 内容共创
- 武汉个人约看 · 球迷小组
- 西安个人约看 · 品牌活动
- 南京球迷小组 · 内容共创
- 苏州个人约看 · 约看指南
- 青岛球迷小组 · 品牌活动
- 长沙个人约看 · 内容共创
合作网络里，有做赛程观察的内容工作室，有常年组织同城观赛的球迷社群，也有承接本地赛事的执行团队。数据合作方拿到的是带版本号的字段清单，共创伙伴拿到的是可引用的赛程与射门统计。
看数据方案05 / 少走一轮
有些问题，自己就能查到答案
导出没成功、字段看不懂、版本变化对不上，这几类问题在答疑中心已经有完整说明。先看一眼，往往比等一封回信更快。